Retours et remboursements

Politique de retour et de remboursement

Informations clés :

Période de retour de 30 jours
Remboursements traités sous 5 jours
Aucun frais de réapprovisionnement

Retours

Vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l' adresse info@zellerzurich.ch .

Conditions de retour : Tout retour doit inclure le numéro de commande. Pour les articles endommagés ou livrés par erreur, veuillez joindre une photo ou une vidéo illustrant le problème.
Emballage : Doit être intact et dans son état d'origine.

Articles non retournables : Les articles sur mesure, les sous-vêtements et les produits de soins personnels ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.

Si votre retour remplit ces conditions, nous procéderons au remboursement selon votre mode de paiement initial. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser les retours si les articles présentent des signes d'utilisation ou des dommages qui ne nous sont pas imputables.

Expédition de retour

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. En cas de retour, les frais d'expédition vers notre entrepôt en Chine sont à la charge du client. Pour un retour sécurisé, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article sans ce suivi.

La loi sur les contrats à distance ne donne pas au client le droit de demander le remboursement des frais de transport et de transaction ou d'autres services rendus.

Les retours sont toujours aux risques et périls de l'expéditeur et les frais de retour ne seront pas remboursés.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Les remboursements acceptés seront traités sous 5 jours ouvrables et effectués selon votre mode de paiement initial.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, suivez ces étapes :

Veuillez vérifier votre compte bancaire ou contacter votre société de carte de crédit, car les délais de traitement peuvent varier.
Contactez votre banque pour plus d'informations.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, envoyez-nous un courriel à info@zellerzurich.ch .

Politique d'échange

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, veuillez nous contacter par courriel à l' adresse info@zellerzurich.ch .

Article ou taille incorrects

Si vous recevez un article ou une taille incorrects, nous prendrons en charge tous les frais d'envoi du produit correct dans les plus brefs délais.

Annulation des commandes

Vous pouvez annuler votre commande uniquement tant qu'elle n'a pas été traitée et expédiée. Une fois le traitement ou l'expédition terminés, l'annulation n'est malheureusement plus possible.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à l' adresse info@zellerzurich.ch après avoir passé votre commande.

Ordre manquant

Si votre commande est perdue pendant le transport, nous mettrons tout en œuvre pour la localiser et vous la livrer rapidement. Si nous ne parvenons pas à la localiser :

Nous vous enverrons un remplacement.

Si les articles sont en rupture de stock, vous pouvez choisir de :

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Annulez votre commande pour obtenir un remboursement intégral

Cadeaux

Pour les cadeaux signalés comme tels lors de l'achat, les retours donneront lieu à un avoir cadeau. Dès réception de votre retour, une carte cadeau vous sera envoyée. Si le cadeau n'était pas signalé comme tel lors de l'achat, nous rembourserons l'acheteur initial.

Colis non réclamés

Si un colis n'est pas réclamé, les frais de traitement, y compris les frais de retour (18 €), seront à votre charge. Veuillez récupérer votre colis avant d'entamer une procédure de retour, car les colis non réclamés ne sont pas exclus du droit de rétractation.